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Jul 19, 2023

Die OKC-Familie ist auf der Suche nach Solarmodulen im Wert von 28.000 US-Dollar, die sie derzeit nicht mehr nutzen können

von: Kaylee Olivas/KFOR Gepostet: 28. Juli 2023 / 19:00 Uhr CDT Aktualisiert: 28. Juli 2023 / 16:37 Uhr CDT OKLAHOMA CITY (KFOR) – Eine Familie beschloss, vom traditionellen Stromweg abzuweichen und nahm einen

von: Kaylee Olivas/KFOR

Gepostet: 28. Juli 2023 / 19:00 Uhr CDT

Aktualisiert: 28. Juli 2023 / 16:37 Uhr CDT

OKLAHOMA CITY (KFOR) – Eine Familie beschloss, vom traditionellen Stromweg abzuweichen und machte einen großen finanziellen Sprung, indem sie auf Solarpaneele umstieg, aber sie sagten, sie hätten Monate darauf gewartet, dass alles eingeschaltet sei, und fühlten sich so, als ob sie es getan hätten im Dunkeln gelassen worden.

Vicki Smith sagte, ihre Familie wolle auf Solarenergie umsteigen, weil sie wollte, dass ihre Stromtarife gleich blieben.

„Wir werden auf festverzinsliche Wertpapiere und Sozialversicherung angewiesen sein. Wenn wir unsere Rechnungen gleich halten, können wir das schaffen“, sagte Smith.

Smith fügte jedoch hinzu, dass Solarpaneele eine große Investition für ihre Familie seien. Wenn sie es finanzieren würde, müsste sie mindestens 28.000 Dollar in die Tasche stecken.

Laut Ben Hortman, Gründer und CEO von Vyvue LLC, wurden die Panels im Mai installiert.

Smith sagte, sie habe seitdem nicht mehr viel von Vyvue gehört.

„Ich hatte schreckliches Glück, als ich versuchte, sie zu erreichen. Ich rufe an und sie antworten nicht“, erklärte Smith. „Ich habe letzte Woche angerufen und mit einer Rezeptionistin gesprochen und sie hat eine Nachricht hinterlassen, damit sie mich zurückrufen können. Ich habe 100 Fragen gestellt, wenn ich mit jemandem reden durfte. Sie nannten mir den Namen und die Nummer des Elektrikers. Ich habe den Elektriker angerufen. Er sagte, dass er am Montag um 7:30 Uhr hier sein würde, um eine Inspektion mit der Stadt zu vereinbaren. Nun ja, er taucht nicht auf und er ruft nicht an und er sagt uns nicht, dass er nicht kommt.“

Da der August vor der Tür steht, macht sich Smith nun Sorgen über die mangelnde Kommunikation.

„Bei diesem Tarif müssen wir sowohl die Stromrechnung als auch die Solaranlage bezahlen, weil wir sie nicht angeschlossen haben“, erklärte Smith.

News 4 rief Hortman am Freitagmorgen an, um Antworten zu erhalten.

Hortman erklärte, dass die Verzögerung nicht auf Seiten von Vyvue, sondern auf Seiten von OG&E und der Stadt Oklahoma City liege. Er behauptet, die Schuld liege hauptsächlich bei der Stadt.

Die Stadt Oklahoma City muss angerufen werden, um einen Termin für eine grobe Inspektion der Solarmodule zu vereinbaren.

„Wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Ich zähle sieben Mal, dass einer meiner Elektriker oder Mitarbeiter vor Ort darauf gewartet hat, dass Oklahoma City eine Inspektion anfordert, manchmal fünf, sechs Stunden lang, ohne einen Anruf zu erhalten“, sagte Hortman. „Das Personal von Oklahoma City ist sehr, nun ja, ich möchte nur sagen, dass sie nicht über die Menge an Personal verfügen, die nötig ist, um die Anforderungen zu erfüllen, die sie stellen und was sie tun sollten. Denn wenn Sie eine Telefonnummer haben, meine ich, rufen unsere Kunden an, wir rufen mehrmals an, die Voicemail ist voll. Wir können keine Voicemail hinterlassen und es gilt das Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“. Es ist einfach ein ständiges Karussell und wir können nichts tun, um das System tatsächlich zu aktivieren und einzuschalten, bis wir die Betriebserlaubnis erhalten.“

Er behauptet, dass es dem Geschäft schadet und Vyvue im Wesentlichen Geld kostet, weil er nicht in der Lage ist, für eine grobe Inspektion in die Stadt vorzudringen.

„Ich habe Kunden, die negative Bewertungen hinterlassen und sich ständig darüber beschweren, dass bis zu diesem Zeitpunkt alles so gut war. Es ist wirklich frustrierend, weil es völlig außerhalb unserer Kontrolle liegt. Ich habe zahlreiche Leute mit den Stadtinspektoren sprechen lassen. Sie behaupten, dass sie, wissen Sie, zwei Wochen Zeit für eine Inspektion haben und klar, zwei Wochen für eine Endinspektion, aber wir können keine Endinspektion bekommen, bis wir die Vor-Video-Inspektion durchlaufen haben, die, Ehrlich gesagt ist das völlig sinnlos“, sagte Hortman.

Die Direktorin für öffentliche Information und Marketing der Stadt Oklahoma City, Kristy Yager, teilte KFOR jedoch am Freitag mit, dass es „keine Aufzeichnungen über einen Anruf für eine Genehmigung zur Einsichtnahme in die Adresse von [Vicki Smith]“ gebe.

Yager sagte, die Informationen des neuen Auftragnehmers von Vyvue seien nun im System der Stadt aktualisiert worden, sodass alles in Ordnung sein sollte.

Ein OG&E-Sprecher sagte auch, dass sie darauf warten, dass Smith weitere Informationen liefert.

News 4 erkundigte sich nach dem angeblichen Mangel an Kommunikation zwischen Vyvue und Smith, aber er meinte, die Erwartung sei zu hoch, als dass Smith denken sollte, dass sie bei jedem Update einen Anruf erhalten sollte.

„Wir haben derzeit fast tausend Projekte in der Pipeline. Und wir verlieren bereits so viel Geld mit der Menge an Personal, die wir eingestellt haben, nur um mit Kunden in Kontakt treten und Ihnen sagen zu können: „Es tut uns leid, es ist nichts passiert und es geht noch nichts voran.“ „Wir warten auf dasselbe, worauf wir schon den letzten Monat gewartet haben.“ Ich finde, dass diese Annahme nicht fair ist, denn was sollen wir tun? Ich meine, du sagst mir, was ich tun soll. Soll ich mehr Mitarbeiter einstellen, nur um den Kunden anzurufen und ihm jede Woche immer wieder das Gleiche zu sagen?“ sagte Hortman.

Er behauptet, er habe zwei weitere Mitarbeiter in Oklahoma City eingestellt, um weitere Inspektionen durchzuführen.

Laut Hortman haben Solarunternehmen nach Abschluss der Installation 90 Tage Zeit, um die Inspektionen abzuschließen. Er fügte hinzu, dass es fast 60 Tage her sei, seit die Panels von Smith installiert wurden, sie also immer noch innerhalb des angemessenen Zeitrahmens lägen.

Hortman sagte, obwohl er vor Smith's zahlreiche andere Projekte hatte, habe er sie jetzt an die Spitze der Reihe gebracht.

„Wir werden unser Bestes tun, um das System zu inspizieren, einzuschalten und in Betrieb zu nehmen. Ich denke, dass ich es innerhalb der nächsten Woche fertigstellen kann“, sagte Hortman.

„Ich sehe immer wieder, dass die Leute Ergebnisse erzielen und Antworten bekommen, wenn man sich engagiert, und das ist der Grund, warum ich mich gemeldet habe.“ Mein Mann sagte mir: ‚Sie müssen nur Kanal 4 anrufen‘“, sagte Smith. "Ich bin so dankbar."

Sollte es mit Vyvue nicht klappen, sagte Smith, sie prüfe andere Optionen, einschließlich Solar Power of Oklahoma, das angeboten hat, den Vertrag zu übernehmen und den Auftrag abzuschließen.

„Wir erhielten tatsächlich einen Anruf von Vickie und ihrer Familie, dass sie ein System erhalten hätten. Es zog sich hin. Es war ihnen nicht gelungen, ihren ursprünglichen Auftragnehmer zu erreichen. Ich wollte wissen, ob wir irgendetwas tun können, um zu helfen. Und so sind wir tatsächlich online gegangen. Wir stellen fest, dass eigentlich nie Inspektionen erforderlich waren. Wir haben tatsächlich eine eidesstattliche Erklärung, die wir dem Hausbesitzer schicken können, damit er sie ausfüllt, und dann können wir im Wesentlichen seine Genehmigung bei der Stadt Oklahoma City übernehmen“, erklärte der Mitbegründer von Solar Power of Oklahoma und Präsident der Oklahoma Solar Association. JW Peters.

Peters sagte, Smiths Situation sei etwas, was er noch nie zuvor gesehen habe. Als Präsident des Solarverbandes sagt er, dass sie ständig diesbezügliche Anrufe erhalten.

„Sie müssen sicherstellen, dass Sie mit offenen Augen darauf eingehen. Wir sagen es allen unseren Kunden: Seien Sie sicher und holen Sie mehrere Angebote ein, holen Sie mehrere Angebote ein, lesen Sie Bewertungen und stellen Sie sicher, dass Sie es mit einem seriösen Unternehmen zu tun haben. Und manchmal ist es schwer, das zu sagen. Aber wenn Sie genug recherchieren, gehen Sie ins Internet und recherchieren Sie oder gehen Sie zu solarreviews.com“, sagte Peters.

Peters empfiehlt außerdem, keinen Vertrag mit einem Anbieter außerhalb des Bundesstaates abzuschließen.

„Meistens kümmern sie sich nicht wirklich um den Kunden. Der Oklahoman ist ihnen egal. Wir sind seit etwa sieben Jahren im Geschäft. Wir haben im gesamten Bundesstaat Oklahoma 2.500 Systeme installiert. Wir sind mit der Funktionsweise dieses Prozesses bestens vertraut. Wir haben eine sehr gute Beziehung zu OG&E und zu Oklahoma City sowie zu allen Versorgungsunternehmen“, erklärte Peters.

Peters fügte hinzu, dass er helfen würde, wenn jemand in eine Situation käme, bei der er sich nicht sicher wäre, weil er die Einwohner von Oklahoma beschützen möchte.

Wir werden uns nächste Woche noch einmal bei Smith melden, um zu sehen, ob ihre Solarpaneele eingeschaltet sind oder ob eine Inspektion angesetzt ist.

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